Like this:

Potential Gain in Customer Value kenapa masih jarang banget materi tentang metode ini yah??Jurnal2 nya juga belom ada..Gw sendiri baru liat ini di artikel dari ASQ, judulnya Make Customer Service Analysis a Little Easier with the PGCV index,, penulisnya William C. Hom.

Artikel ini udah terbit dari 1997,,tapi ntah kenapa sampe sekarang belum ada satu pun jurnal internasional yang bikin tentan penelitian ini..huhuhu Satu2nya sumber yah dari artikel ASQ itu..

Hmm,, mau sedikit sharing tentang PGCV ini dari artikel yang udah didapet,,ini juga belom lengkap coz gw sendiri belom pernah liat secara keseluruhan tuh artikel.. Buat ukuran mahasiswa tuh artikel mahal bo… :p

Ini dirangkum dari abstrak artikel William C.Hom juga skripsi orang2 walau cuma bagian abstraknya dan prosiding dari ITS

PGCV indeks merupakan peningkatan dari metode IPA (Importance-Performance Analysis). Seperti halnya metode IP, PGCV juga menggunakan data berupa customers rating.
Dengan metode indeks PGCV kita dapat mengetahui skala prioritas variabel-variabel yang harus diperhatikan untuk ditingkatkan berdasarkan nilai potensial kepuasan konsumen sekaligus mengetahui pelayanan yang tidak terlalu dipentingkan kualitasnya oleh konsumen.

PAda intinya analisis menggunakan PGCV indeks, produsen dapat melakukan efisiensi dalam peningkatan kualitas, karena kualitas yang ditingkatkan merupakan yang sangat penting bagi konsumen, sehingga ketika hal tersebut ditingkatkan kepuasan konsumen meningkat dengan signifikan

Ada itung2annya tuh,,tapi..next episode aja yah.. :p